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护士挨打后,医院竟然这样处理…

来源:互联网 编辑:护理之家 时间:2019-01-16 11-33-36 违规或侵权举报文章 阅读:155

导读 : 2018年备考点击上方图片“护考无忧”投稿接收邮箱  1208969408@qq.com作者:纳洛酮编辑:简*Simple医患纠纷的处理,决不能让当事护士雪上加霜,越干越寒心!话题护士肖芬:   前几 yyyy...

有一个患儿采血扎了两针,当时是家长舍不得固定患儿手臂,第一针没扎准,采血的是我们科技术最好的护士了,结果家长当场发飙,打了护士一巴掌,护士情绪激动当场倒地抽搐!患儿家长扬长而去,临走让医院给个说法!

医院的解决方式是:让当事护士写检讨、调离工作岗位、罚款、道歉、补偿患者家长损失,理由是孩子受到了惊吓。寒心啊,自家医院都不拿护士当人看,你还想让别人尊重护士!?

点评

相信每一名护士看到这家医院对当事护士的处理结果后,只会有这样的感受,两个字——心凉,不,心寒!

让当事护士写检讨、调离工作岗位、罚款、道歉、补偿患者家长损失……真是风刀霜剑严相逼,步步紧逼,直至把人逼得走投无路的节奏啊!

因为正常的护理工作,出现这样的医患纠纷,当事护士本来就够窝心的了。院方为了息事宁人,竟然如此处理,长此以往,人心也就凉了,散了。

难怪有网友在群里议论:谁家医院有这样的院长,处理方式真是令人寒心。不过,这样行事的院长,也不算是少数和个案了。

前段时间,有家医院一输液患者出现了药物外渗,由此引发护患纠纷,当事医院里的院长,竟然让当事的责任护士被迫为“奴”,像护工一样,专门“伺候”这名药物外渗的患者?!

如此院长,如此处理,是聚拢不了人心的。

这再一次的让我们想到了美国护士玛丽发错药的经历。别人家的医院,对于护士工作中发错药,其处理过程是这样的:问责管理层面,问责药房,甚至还问责了药厂。派医院心理专家走访当事护士玛丽,告诉她不用担心病人赔偿事宜,已由保险公司解决。还与当事护士探讨如何照顾孩子,并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班,义工照顾孩子,以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假,帮助女儿适应幼儿园生活”……这以后,玛丽工作更加认真细致,也没有再发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作,想一直做下去。

再回过头来看上述话题中当事护士的遭遇,没有对比,就没有差距,就没有伤害。

护士流失,有没有这方面的因素???

处于纠纷旋涡中心的当事护士,本来就已经够难受的了,无端收到患者家属的暴力伤害,事后,医院的一系列处理,犹如暴风骤雨,劈头盖脸向当事护士当头浇下!

患儿家长的那一巴掌,当事护士就已经很委屈了,可想而知,当事护士的心有多凄凉,有多难受!

医院在处理医患纠纷的过程中,对当事人员的处置,来点人性化管理,很难吗?

对待科室技术最好的护士,你就这样残酷无情吗?更何况,这名护士犯的事,并不是不可原谅的错误和责任事故。

人性化指的是在“以人为中心”思想指导下,更加重视、关注人的表现和思想、人的自由发展以及人的价值。在医院管理中实行人性化管理,有助于医院管理者管理好自己的团队,提高医院的医疗护理质量,使医院与病人之间的关系更加的融洽,进而增强医院的核心竞争力。

美国护士“玛丽发错药”案例,充分体现了美国医院对护士采用人性化的管理方法,并取得了良好的效果,可见在管理工作中实行人性化管理的必要性。

医院护理管理中实行人性化管理可以采取哪些措施

在护理管理中实行人性化的管理,不仅能够提高医护人员的工作热情,提高医院整体医护质量,而且可以使病人的需求得到满足,增强医院与病人之间的融洽关系,进而提升医院的核心竞争力。

1 .加强护理人员医德医风建设

作为医院的医护人员,应当从内心深处树立职业自豪感和光荣感,提高自己的事业心,树立爱岗敬业的思想,增强对病人的责任心和同情心;医院也应当定期开展“外塑形象、内强素质”等内容的优质服务活动和职业教育活动,灵活运用各种形式的激励办法,以便能不断提升医护人员的职业道德,塑造白衣天使的正面形象。

2 确保医护人员的正当利益

在处理医患纠纷过程中,院方要配合相关部门,对不良事件进行调查分析,再做出相对应的处理。不要一有医患纠纷,就把所有的过错、所有的原因,都归结在当事的医护人员身上。医院应站在客观、公平、公正的立场上,以事实为依据,拿法律说话,不能不分青红皂白,先拿自己的员工“开刀”。医院管理层要采取措施,减轻医护人员所受到的职业伤害和危害。如分析事件原因,寻求对策,积极改进。

医院管理层面应当针对不同护士的不同情况,采取不同的人性化管理,以便能够使员工的合理需求得到满足,合法权益得到保障,使医务人员在医院大环境中身心健康、愉悦的工作,进而使各方人际关系融洽、和谐,有效避免医护纠纷的发生。如,医院的管理人员应为每名医护人员建立专门的技术档案,及时掌握各科室医护人员的信息,对于生病或者怀孕的人员要格外照顾,也可以定期进行女性安全健康知识讲座,从日常生活中关心护士,进而让医护人员感受到来自医院大家庭的温暖。

上述话题中,导火索是给患儿采血时,扎了两针,由此引发护患矛盾和纠纷。医院管理层要对此进行分析,增强医护人员的业务素质,加强业务培训工作,以有效减少医患纠纷。在实行人性化管理时,管理人员要重视医护人员的心理想法,鼓励医护人员开拓工作思路,认真对待每一位员工,充分挖掘医护人员的潜能。可以挑选一些业务素质高、个人能力强的医护人员作为带教老师,对医务人员每年进行一系列的业务培训,或者派往上级医院进行交流学习。

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